Veelgestelde vragen

Heeft u vragen naar aanleiding van het bezoeken van onze website of het bestellen van een product? Wij hebben de getracht de meest gestelde vragen te inventariseren en op deze pagina weer te geven. Wellicht staat het antwoord op uw vraag ertussen.

Mocht dit niet het geval zijn kunt u altijd contact met ons opnemen via de contactpagina.

Hoe meld ik mij aan als nieuwe klant?

Boven in de balk naast het winkelwagentje kunt u zich registreren.
U krijgt dan een bevestigingsmail met uw wachtwoord. Hierna kunt u inloggen.

Hebben jullie ook een winkel?

Onze winkel is gevestigd in Roelofarendsveen, De Lasso 5/d, 2371 EV.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Na uw registratie kunt u de gegevens vanuit uw profiel wijzigen. Log hiervoor in en klik op 'Mijn gegevens' vanuit het menu boven aan elke pagina. Ook tijdens het afrekenen kunt u uw gegevens wijzigen.

Hoe bestel je makkelijk en snel?

Bestellen bij doerak-kinderkleding.nl doet u eenvoudig door in te loggen met uw account.
Heeeft u nog geen account? Maak deze dan eerst aan via registreren.

  1. Plaats het gewenste artikel in uw winkelwagen
  2. Wanneer u klaar bent met winkelen controleert u de bestelling
  3. Onder aan de pagina kunt u via de groene knop de bestelling afronden
  4. Controleer uw persoonlijke gegevens en afleveradres

Hoe kan ik een bestelling betalen?

U kunt de bestelling betalen via iDEAL of per overboeking. iDEAL is de meest veilige en snelle betalingsmethode op internet.
U betaalt via uw eigen vertrouwde bank d.m.v. internetbankieren. Indien u de bestelling in de winkel op komt halen kunt u ook met PIN betalen.

Bestelling verzenden?

Al onze bestellingen verzenden wij met pakketpost. Zo beperken wij het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens transport. Middels Track&Tracé van Post.nl kunt u altijd achterhalen waar uw bestelling zich bevindt.

Kan ik ook artikelen bestellen die niet in de juiste maat op voorraad lijken te zijn?

Ja, dat kan. Neem in dat geval contact met ons op. Wij controleren dan of het door u gewenste artikel bij de fabrikant nog op voorraad is. Levertijd is dan iets langer dan u van ons gewend bent.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De bestelling wordt na betaling binnen 2 werkdagen geleverd op het opgegeven adres.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bezorgen binnen Nederland € 4,95 per bestelling beneden de € 75,-. Bestelling boven de € 75,- is gratis.
Bezorging buiten Nederland € 7,95 per bestelling beneden de € 100,-. Bestelling boven de € 100,- is gratis.

Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen

Neem z.s.m. contact met ons op. Telefoonnummer: 06 1030 8413. Is dit niet mogelijk? Vul het contactformulier in en vermeld dat het gaat om een verkeerde bestelling. Wij nemen dan z.s.m. contact met u op.

Mag ik een artikel ruilen?

Wanneer u een artikel wilt ruilen, plaatst u gewoon een nieuwe bestelling. Wij sturen het artikel dan toe. Het andere artikel stuurt u retour op eigen kosten.

Artikelen kunnen retour gezonden worden binnen 7 dagen na ontvangst. U stuurt de pakbon ingevuld mee terug. Artikelen worden retour genomen als ze teruggezonden worden in de oorspronkelijke staat. Artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd te zijn. Artikelen dienen voorzien te zijn van aangehechte prijskaartjes. Wanneer aan al deze voorwaarden zijn voldaan wordt de zending gecrediteerd.

Let op: Outlet-artikelen en artikelen met een korting van 40% mogen NIET geretourneerd worden evenals accessoires, ondergoed en zwemkleding.

Kan ik mijn bestellingen ook in de winkel terugbrengen?

Ja, dat kan op elke woensdag en vrijdag van 09.00-17.00 uur.

Ik heb net een artikel ontvangen en deze is nu afgeprijsd, heb ik recht op verrekening?

Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. U heeft tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn op de website. In de regel is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en verschillende maten verkocht. Het is dus voor klanten die deze artikelen besteld hebben ook een kwestie van op het juiste tijdstip op de juiste plaats zijn.

Wilt u een bestelling annuleren?

Als u om wat voor reden dan ook uw bestelling wilt annuleren dient u dit binnen 24 uur te doen. Annuleren kan alleen per mail.

Wat is een kortingscode/kortingsactie?

Bij doerak-kinderkleding.nl hebben we regelmatig kortingacties met kortingcodes. Deze worden verstrekt via onze nieuwsbrief of via twitter en facebook. Ten alle tijden is per bestelling 1 kortingscode/kortingsactie geldig. De kortingscodes/kortingacties zijn dus niet aan elkaar te koppelen op wat voor manier dan ook. Het kan voorkomen dat kortingsacties/kortingcodes niet geldig zijn op reeds afgeprijsde artikelen.

Waar kan ik terecht voor overige vragen?

Heeft u een vraag, een compliment of een opmerking? Dan horen we dat graag!
U kunt ons altijd een mailtje sturen en er zorg voor dragen dat u zo spoedig mogelijk een reactie van ons ontvangt.

Privacy

Uw gegevens zijn, net als uw betalingen, beschermd. Allereerst omdat de website een beveiligde verbinding heeft en ten tweede omdat we uw gegevens nooit aan derden geven. We gebruiken uw gegevens alleen om het winkelen zo leuk en makkelijk mogelijk te maken en om u te informeren over de nieuwste fashionitems en beste aanbiedingen. Wilt u niets meer van ons horen dan kunt u zich altijd afmelden.